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服务体系
我公司本着“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念和“客户至上，诚信服务”的服务理念，为使新葡萄新京电缆客户放心使用本公司产品，我司及旗下经销商对产品质量及服务做如下承诺：
一、质量保证：我方承诺严格按照相关标准组织生产，保证产品符合客户招标文件及合同要求，严格进行检测，确保各项性能均达到相应标准及客户要求后出厂，公司提供出厂检测报告；
二、技术支持：客户购买我公司产品后，我公司将免费提供相关技术支持，协助客户解决产品安装和使用过程中出现的问题；
三、保修期：公司产品质保期为一年，在客户正确安装和使用的情况下，质保期内如产品质量出现问题，公司为客户提供包修、包换、包退的“三包”服务；
四、沟通服务：对客户来电、来函及时回复，热情接待客户来访，免费给客户提供产品选型及相关技术咨询服务；
五、现场服务：如我公司产品在客户使用过程中发生质量问题，在本市内，服务人员在5小时内赶到现场；外地，紧急情况下原则上服务人员30小时赶到现场，一般问题，外地72小时赶到现场；根据现场情况及时处理。
售后服务
一、企业实行24小时售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后，我企业营销服务人员在24小时内赶到指定地点，提供服务。
二、产品在交验前的损坏、质量问题、短缺，概由我企业负担。
三、在质量保证期内（产品验收合格后一年内）存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我企业责任，我企业负责妥善处理， 并且承诺在24小时内服务到位，紧急情况与用户协商确定，合理费用概由我企业承担。
四、经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我企业也将积极协助解决，力争满足用户的合理要求。
五、因用户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动，我企业将积极响应，急用户所急，努力满足用户要求；如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我企业将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。
六、用户在安装使用过程中，如需提供技术指导，我企业将及时由专业人员免费提供咨询服务，满足用户要求。
七、企业建立用户档案，并定期走访用户，向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善企业的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。
